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ISO20000是IT信息技术服务管理体系。是***部针对信息技术服务管理领域的国际标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。iso20000管理体系详解

ISO20000是IT服务管理（ITSM）领域内***部国际标准管理体系，由国际组织ISO与IEC联合发布，它适合于内部IT服务提供商也适用于外部IT服务提供商服务体系，它规定了IT组织在向内外部客户提供IT服务和支持过程中所需完成的规定工作。ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程，可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化，并保证业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足业务的需求。ISO20000信息技术服务管理体系标准**了被***认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套***的、紧密相关的服务管理流程。ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20000认证。 ISO9001质量认证有利干促进企业经济可持续发展。四川海航ISO9001质量体系认证咨询热线

通过ISO45001认证的好处 

(1)为企业提供科学有效的职业健康安全管理体系规范和指南;(2)安全技术系统可靠性和人的可靠性不足以完全杜绝事故，组织管理因素是复杂系统事故发生与否的深层原因，系统化，预防为主，全员、全过程、安全管理;(3)推动职业健康安全法规和制度的贯彻执行;(4)使组织职业健康安全管理转为主动自愿性行为，提高职业健康安全管理水平，形成自我监督、自我发现和自我完善的机制;(5)促进进一步与国际标准接轨，消除贸易壁垒和加入WTO后的绿色壁垒;(6)有助于提高**安全意识;(7)改善作业条件，提高劳动者身心健康和安全卫生技能，大幅减少成本投入和提高工作效率，产生直接和间接的经济效益;(8)改进人力资源的质量。根据人力资本理论，人的工作效率与工作环境的安全卫生状况密不可分，其良好状况能**提高生产率，增强企业凝聚力和发展动力;(9)在社会树立良好的品质、信誉和形象。因为的现代企业除具备经济实力和技术能力外，还应保持强烈的社会关注力和责任感、的环境保护业绩和职工安全与健康。 广西贸易ISO9001质量体系认证成交价ISO9001要求掌握信息，选择认证机构。

基础要求

ISO20000是以流程化管理方式为基础的，IT工作被分解成了不同的流程，每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合，流程对工作量化的输入输出为员工的工作量化提供了可能。员工的量化考核这个IT部门的普遍难题得到了初步解决，尤其是服务台的**员工基本做到了完全的工作量化衡量。流程的量化数据为员工的工作分配，工作成绩的反映提供了基础，同时对于工作人员的责任也有了相应的考核体系。同时，IT对服务也有了量化指标，建立了量化的质量控制体系，设定了完整准确的考核指标，提供完善的报表。对客户满意度等还选用第三方进行调查，保证数据的可信性。量化管理不仅是IT部门自身管理的需要，也是衡量IT部门价值与投资回报的基础，流程化管理方式为量化管理的实现提供了可能。借用ISO20000，CIO也同时找到了一个衡量IT服务好坏的国际公认的标准。用这么一个标准来证明公司的ITSM实施达到了怎样一个阶段，在一个标准的平台上跟CEO、CIO沟通IT服务管理的标准化、规范化。

（一）科学技术和生产力的发展，是形成和产生ISO9000族标准的社会基础。随着生产力的发展，产品结构日趋复杂，商品一般都通过流通领域销售给用户，这时，用户很难凭借自己的能力和经验来判断产品的优劣程度。生产者为了使用户放心，采用了对商品提供担保的对策(如我们常见的"三包")，这就是质量保证的萌芽。（二）ISO9000族标准是世界质量管理发展***阶段的必然产物。在世界范围内，质量管理的发展先后经历了质量检验、统计质量控制、和***质量管理三个阶段。尤其是六十年代初美国的质量管理**菲根堡姆博士提出的***质量管理的概念逐步被世界各国接受，并不断完善、提高，为各国质量管理和质量保证标准的相继产生提供了坚实的理论依据和实践基础。（三）世界各国质量保证的成功经验，推动了ISO9000族标准的制定和发展。1959年美国**部发布MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，这是世界**早的质量保证标准。美国**产品质量优良，发展很快，与制定和实施这些标准是分不开的。在**生产中的成功经验被迅速应用到民用工业上，首先是锅炉、压力容器、核电站等涉及安全要求较高的行业，之后迅速推行到各行各业中。采用ISO9001质量管理体系认证的企业存活率更高，更易于实现销售、就业、工资增长。

ISO9001认证 是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系**标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)在1994年提出的概念，是指"由ISO/Tc176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准。 ISO9001认证用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学。凡是通过ISO9001认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者。 ISO9001认证在用于运输的大箱子上使用认证标志，必须同时使用文字加以说明。贵州市场ISO9001质量体系认证流程

ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。四川海航ISO9001质量体系认证咨询热线

ISO认证改善

---控制生产过程的质量。确定并执行适宜的生产方法，使用适宜的设备，保持设备正常工作能力和所需的工作环境，控制影响质量的参数和人员技能，确保制造符合设计规定的质量要求，防止不合格品的生产。---控制检验和试验。按质量计划和形成文件的程序进行进货检验、过程检验和成品检验，确保产品质量符合要求，防止不合格的外购产品投入生产，防止将不合格的工序产品转入下道工序，防止将不合格的成品交付给顾客。---控制搬运、贮存、包装、防护和交付。在所有这些环节采取有效措施保护产品，防止损坏和变质。---控制检验、测量和实验设备的质量，确保使用合格的检测手段进行检验和试验，确保检验和试验结果的有效性，防止因检测手段不合格造成对产品质量不正确的判定。---控制文件和资料，确保所有的场所使用的文件和资料都是现行有效的，防止使用过时或作废的文件，造成产品或质量体系要素的不合格。---纠正和预防措施。当发生不合格(包括产品的或质量体系)或顾客投诉时，即应查明原因，针对原因采取纠正措施以防止问题的再发生。还应通过各种质量信息的分析，主动地发现潜在的问题，防止问题的出现，从而改进产品的质量。 四川海航ISO9001质量体系认证咨询热线

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